Les cyberattaques ne préviennent pas. Et souvent, ce ne sont pas les pirates les plus sophistiqués qui entrent, mais les vulnérabilités les plus banales qui leur ouvrent la porte.
Hier, un dirigeant de TPE m’a confié :
“On m’a vendu un système VoIP révolutionnaire. Résultat : je perds des appels, je ne comprends rien à la console d’administration, et mon équipe préfère leurs portables perso.”
Ce genre de témoignage, on en reçoit toutes les semaines.
Et non, ce n’est pas un problème de technologie. C’est un problème de méthode.
Voici la méthode qu'on a rodée, projet après projet, pour réussir votre transformation téléphonique d'entreprise.
La téléphonie d’entreprise, cela ne se résume pas à une installation, une box et une facture mensuelle. C’est un véritable projet, qui touche aux outils métiers, au réseau, aux utilisateurs, à l’image même de votre société.
Quand c’est mal mené, c’est onéreux, frustrant, et inutile. Quand c’est bien géré, c’est fluide, économique et puissant.
Et cela peut transformer la productivité et la relation client d’une entreprise entière.
Voici la méthode CAPEONI, peaufinée sur 50+ projets, pour passer du téléphone qui rame à la téléphonie qui performe.
La semaine dernière, intervention chez un garage de Valenciennes. Le dirigeant : "J'ai 3 lignes fixes, ça devrait être simple."
Réalité de l'audit : 7 numéros différents, 2 opérateurs, 1 ancien IPBX caché dans un placard poussiéreux, et des câbles télécoms qui datent.
C'est ça, les TPE. Contrairement aux grandes entreprises qui ont un responsable IT, les dirigeants découvrent souvent leur propre infrastructure pendant notre audit.
Infrastructure existante
Usage réel vs déclaré
Spécificité Hauts-de-France : dans l'ancien bassin minier, on trouve des bâtiments avec cloisons métalliques qui bloquent le WiFi. À Lille, les murs haussmanniens de 50cm compliquent le câblage. Nos suricates connaissent ces pièges !
D'ailleurs, ces problèmes d'audit révèlent souvent des erreurs de téléphonie courantes que commettent 7 TPE sur 10. Notre diagnostic permet de les identifier avant qu'elles ne sabotent votre projet.
Document de 8–12 pages comprenant :
Durée réelle : 2–3 semaines (y compris mesures d'usage)
Coût : gratuit pour nos prospects qualifiés
Exemple concret : deux entreprises BTP, même nombre d'employés, même budget. L'une travaille sur chantiers (mobilité prioritaire), l'autre fait du bureau d'études (qualité audio prioritaire).
Deux besoins = deux solutions radicalement différentes.
Contexte : 8 employés, atelier + bureau, besoins mobilité chantiers
Solution retenue :
Résultats 6 mois après :
Budget total : 4 200€ TTC • ROI : 8 mois
Dossier technique de 15–20 pages comprenant :
Durée : 1 semaine après validation de l'audit
Révisions : 2 allers-retours inclus
Votre infrastructure réseau a 70% de chances d'être inadaptée à la VoIP pro. Pas parce qu'elle est "mauvaise", mais parce qu'elle n'a pas été conçue pour ça.
Cas vécu à Béthune : client qui avait investi 8 000€ dans un système VoIP qui plantait 3 fois par jour. Problème ? Son switch de 15 ans ne supportait pas le PoE.
Solution ? Remplacement switch (300€) + config QoS.
Résultat ? Zéro panne depuis 18 mois.
Semaines 1–2 : mise à niveau réseau
Semaines 2–3 : déploiement fibre (si nécessaire)
Semaines 3–4 : config téléphonie
Contrainte TPE : vous ne pouvez pas vous permettre 2 jours sans téléphone. Vos clients ne comprendront pas. Nous non plus.
Vendredi 17h – Préparation silencieuse
Installation matériel en parallèle + tests internes
Week-end – Bascule technique
Migration numéros + activation 3CX + hot-line dédiée
Lundi 8h – Mise en service
Accompagnement sur site + validation dirigeant
Défi : commandes téléphoniques importantes, fermeture impossible
Solution timing :
Résultat : zéro appel perdu, équipe formée, cliente ravie
Taux de succès déploiement
48 projets réussis sur 50 (96%) • Moyenne 2023–2024
2 échecs = problèmes opérateur externe, résolus en J+1
La vérité qui dérange : vous pouvez avoir la meilleure technologie du monde, si vos équipes ne savent pas s'en servir, votre projet est un échec..
Nous avons vu trop d'entrepreneurs investir 10 000€ dans un système VoIP pour que leurs employés continuent à utiliser leurs mobiles perso "parce que c'est plus simple".
Jour 1 : les bases (tous)
Jour 2 : fonctions avancées (utilisateurs clés)
Jour 3 : administration (dirigeant)
Contexte : 6 collaborateurs, âge moyen 45 ans, peu à l'aise numérique
Défi : passage téléphones fixes années 90 → softphones 3CX
Méthode adaptée :
Résultat 3 mois après :
Réalité : votre usage évolue. En janvier, une solution peut être sous-exploitée en mars et inadaptée en juin.
C'est pourquoi on ne "livre" jamais un projet. On l'accompagne, on l'optimise, on le fait grandir.
Accompagnement post-projet
Contrairement aux gros intégrateurs qui vous oublient après installation, nous restons disponibles :
- support technique illimité par téléphone
- interventions selon contrat de maintenance
- évolutions quand votre entreprise grandit
Pas de process bureaucratique, juste du bon sens.
Au-delà de la téléphonie, nos équipes assurent un helpdesk informatique optimisé qui booste votre productivité sur l'ensemble de votre infrastructure IT.
Cas vécu : entreprise BTP qui choisit le moins cher, sans fibre, sans redondance. Résultat ? 3 pannes en 2 mois, clients perdus, équipe démotivée.
Notre conseil : un projet mal fait coûte 3 fois plus cher qu'un projet bien fait.
Réalité : 50% des fonctionnalités ne seront jamais utilisées sans formation. Votre ROI sera divisé par 2.
Notre conseil : budgetez 10% du projet pour la formation. C'est le meilleur investissement.
Problème : migration = nouveau projet complet. Vous doublez les coûts.
Notre conseil : choisissez bien du premier coup. Nous, on assume nos projets sur le long terme.
Danger : les TPE sont des cibles privilégiées. Une intrusion téléphonique peut coûter des milliers d'euros.
Notre conseil : sécurité dès l'installation. Pas négociable.
Erreur : technologie qui évolue vite = optimisations régulières nécessaires.
Notre conseil : maintenance et évolution = partie intégrante du projet.
Oui, toujours. Portabilité gérée intégralement par nos soins.
Backup 4G/5G automatique. Bascule transparente, aucune latence, c’est totalement invisible.
Notre spécialité ! Transfert de compétence par l'usage, pas par la théorie.
erreurs de téléphonie courantes TPE 5–8 postes : 150–300€ tout inclus. Souvent moins cher qu'avant.
Rendez-vous 45 minutes dans vos locaux. Diagnostic complet + recommandations personnalisées.
3 scénarios, budget détaillé, garanties incluses.
Lancement phase 1, la transformation concrète démarre.
Vous en avez assez de subir votre téléphonie ? Nos suricates experts transforment votre communication d'entreprise en véritable atout concurrentiel.
contact@capeoni.fr
www.capeoni.fr/audit-telephonie
Partenaire GOLD Sophos • Expert 3CX • Spécialiste fibre FTTO • Membre CCI Hauts-de-France
Votre projet téléphonie mérite mieux qu'une installation bâclée. Il mérite la méthode CAPEONI.
Les cyberattaques ne préviennent pas. Et souvent, ce ne sont pas les pirates les plus sophistiqués qui entrent, mais les vulnérabilités les plus banales qui leur ouvrent la porte.
Votre facture téléphonie cache sûrement des coûts que vous ne soupçonnez pas. Et ce n’est pas votre faute : entre les forfaits mobiles, les lignes fixes, les packs multi-sites et les petites lignes d’opérateur, tout est pensé pour être compliqué. Résultat : la plupart des entreprises payent trop, sans le savoir.